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"매출 20% 상승 원동력은 복약지도"
김정주 기자 2008-01-15 12:20:08


"매출 20% 상승 원동력은 복약지도"
김정주 기자 2008-01-15 12:20:08
[DP스페셜]상담 10분은 기본… 고객편의 약국으로 단골 확보



[특별기획]나는 이렇게 약국을 운영한다 <45>경기도 부천시 한가람약국

약국들이 진화하고 있다. 의약분업 9년차, 급격한 제도변화 속에서 약국가도 변화의 물결 속에서 살아남기 위해 발버둥을 쳐왔다. 아니 변화의 물결에 편승하기 위한 약사들의 노력은 지금도 계속되고 있다. 이에 데일리팜은 지난해 보도한 10곳의 약국에 이어 그 범위를 넓혀 전국 100곳의 약국을 선정, 진화·발전하고 있는 약국들의 모습을 가감 없이 보여 줄 것이다. 독자 여러분의 열독을 기대한다.[편집자주]
경기도 전철 부천역 북부 방면에서 한참 걷다보면 문전약국들이 즐비하게 보인다.
종합병원이 근처에 자리하고 있는 만큼 이들 문전약국 또한 입지, 서비스 경쟁에 사활을 걸고 있는 모습에서 나름의 치열함 마저 느낄 수 있다.

이 가운데 대성병원 건너편에 위치한 한가람약국은 유독 눈에 띈다. 종병 문전약국 치고는 거리상 좋은 입지라고 할 수도 없고, 환자 대기시간 또한 결코 짧지 않으나 내방 고객의 불편의 목소리는 들을 수 없다.

또한 문전약국임에도 불구하고 단골 고객들이 ‘놀러오는’ 풍경에서 동네약국의 이미지를 엿볼 수도 있다.

이 같이 문전약국들의 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위한 한가람약국만의 전략을 젊은 패기 넘치는 5명의 약사들을 통해 들여다본다.

동문 출신 전약협 선후배 뭉쳐 ‘약사의 꿈’ 실현

한가람약국을 이끌고 있는 5명의 약사들은 대개 같은 또래로 누가 대표약사인지 근무약사인지 구분하기 어렵다. 모두 같은 우석대학교 출신 선후배 또는 동기들이기 때문이다.

대표약사인 정동은(92학번), 서정민(94학번), 유진수(95학번) 약사와 근무약사인 김혜영(94학번), 노동범(95학번) 약사 다섯은 학창시절 전약협에서 약사로서의 꿈과 이상을 펼치기 위해 활동했던 인물들이다.

그러나 젊은 나이에 문전 개국이 호락호락하지는 않았다고.

“개국을 위해 이리저리 뛰어다녔지만 당시에 작은 동네약국을 찾을 수가 없었어요. 돈이 없어 결국 셋이 뭉쳐 대출을 받아 겨우 마련한 약국이 바로 이 약국입니다.”

2005년 5월 개국을 위해 대출을 받아 시작한 한가람약국은 초창기 월 소득이 두당 50만원일 정도로 열악했다.

하지만 길게 보고 시작한 약국이었고, 학창시절 품었던 각자의 꿈을 실현하기 위한 공간으로 만들기 위해 노력한 만큼 해마다 성장해가는 약국을 보며 보람을 느끼고 있다고.

“꿈을 갖고 시작한 약국이니 소득에 연연치 않고 멀리 보고 있어요. 약사로서 갖고 있었던 꿈이 있었던 만큼 할 수 있는 노력은 다 하자는 것이 저희의 마음입니다.”

이들이 갖고 있는 약사로서의 진정한 의미와 약국경영 전략은 간단하게도 ‘기본’에 있었다.

복약지도에 온 정성…10분 이상은 기본

한가람약국을 들어서면 느끼는 첫 인상은 카운터 여기저기에서 들리는 젊은 약사들의 복약지도가 ‘시끌시끌하다’는 것이다.

모범약국 시리즈 45회째에 접어드는 가운데 한가람약국처럼 복약지도를 세심하고 오래하는 약국은 처음 본 듯하다.

이에 대해 유진수 약사는 “무엇보다 복약지도가 약사의 본연이라고 생각해서 가장 심혈을 기울이고 있다”고 말한다.

 ▲ 한가람약국의 주역 유진수, 정동은, 서정민 대표약사. 이들 대표약사뿐만 아니라 근무약사인 김혜영, 노동범 약사 또한 환자 눈높이에 맞춘 복약상담을 약국경영의 큰 기조로 잡고 있다.
실제로 환자 한 명당 복약지도 시간이 짧아야 5분 이상 보통 10분 이상이니 그럴만도 했다.

그러나 바로 길 건너편에 위치한 대성병원 등 종병의 처방전 유입은 그리 녹록치 않단다.

병원 바로 밑이 문전약국가기 때문에 처방전 유입이 크지 않은 때문이다. 오히려 멀리 떨어진 성가병원과 세종병원 등에서 처방을 받은 동네 주민들이 한가람약국에서 복약지도를 받기위해 들른다고.

현재 3명의 대표약사와 2명의 근무약사가 이끌어가고 있는 한가람약국은 복약지도에 할애하는 시간이 길기 때문에 처방전 유입 수 대비 약사가 훨씬 많다.

“약사들이 많아 수입이야 줄겠지만 그래도 복약지도는 세심하게 해야하기 때문에 감수할 수밖에 없다”는 유 약사는 심혈을 기울인 복약지도가 약국 매출의 20%를 끌어올리는 원동력이라고 믿고 있다.

“내방고객의 단골화” OTC 다종 구비 고객 편의에 중점

창고를 포함해 160㎡(1평=3.3058㎡) 규모의 한가람약국은 종병 환자보다는 건물 내 내과 등 의원 환자들이 주로 유입되고 있기 때문에 종병 문전 입지에도 불구하고 통상 일컬어지는 문전약국과 같다고 보기는 어렵다.

때문에 한가람약국은 주변 문전약국과 달리 내방고객에게 동네약국의 이미지를 심어주는 데에도 역점을 두고 있다.

문전약국임에도 불구하고 OTC와 화장품류, 한방, 건기식 등이 매우 충실히 구비돼 있는 것. 제품 매출의 비중을 높이려는 전략이기 보다는 고객 편의를 극대화하기 위한 방편이다.

정동은 약사(36·우석대)는 “환자들이 조제 받으러 올 때 간혹 이것저것 제품 문의를 해오는데 환자들이 불편할까봐 갖다놓은 것이 이렇게 많아졌다”며 다변화 계기를 설명했다.

 ▲ 한가람약국은 문전약국의 기조를 유지하는 동시에 다변화를 추구하기 위해 한약, 외품 등을 구비(사진 위)하는 한편 복약스푼과 물약통, 질병 안내책자 등을 비치해(사진 아래) 환자 편의를 극대화 시켰다.
한가람약국은 이러한 제품류 구비뿐만 아니라 환자들이 가정에서 복약 시 불편을 덜어주기 위해 약 스푼과 휴대 물약 통 등을 무료로 가져갈 수 있도록 카운터 전면에 비치해 놓기도 했다.

아울러 대기 고객의 불편을 최소화하기 위한 공간 확보, 셀프 혈압계, 질환 정보 책자도 다량 구비해 놓고 있어 환자로 하여금 서비스 수혜자로서의 느낌을 받을 수 있도록 해 단골약국의 이미지를 심어주고 있다.

마스크를 찾는 환자와 함께 제품을 고르는 열의를 보여주는 서정민 약사와 문 앞까지 나와 노인 환자와 끝까지 상담을 하는 정동은 약사, 상담 말미에 ‘꼭 건강하시라’는 당부를 잊지 않는 유진수 약사의 약국경영 전략 무기는 환자와 고객 편의에서 생각하는 기본에 있었다.


-독자제보-
데일리팜 특별기획 '나는 이렇게 약국을 경영한다'는 독자 여러분들이 함께 만들어가는 코너입니다. 주변에 소개하고 싶거나, 추천하고 싶은 약국이 있으면 제보해 주십시오.
*데일리팜 편집부(02-3473-0833 jj0831@dreamdrug.com)
김정주 기자 (jj0831@dailypharm.com) 기자의 다른기사 보기
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  • 2008.01.19 19:05:41 수정 | 삭제

    우석대가 부천에서 한가닥 하고 있었군요

    화이팅 우석대!!!

    댓글 0 0 0
    등록
  • 2008.01.16 08:32:39 수정 | 삭제

    언어선택좀잘합시다

    두당50만원? 좀 좋은 말로 씁시다 ,..약사1인당50만원으로 쓰면 좋았을것을

    댓글 1 0 0
    • 동감149676
      2008.01.17 18:18:08 수정 | 삭제
      그러게요
    등록
  • 2008.01.15 19:05:48 수정 | 삭제

    별로 좋은 생각은 아니군요.

    복약지도에 매진하여 매출이 20% 상승이면 종병의 조제료는 매출의 약 10%이니 실제 마진은 2% 상승인만큼 인력 투자가 힘들겠네요. 정확한 복약지도는 당연하지만...

    댓글 0 0 0
    등록
  • 2008.01.15 18:35:16 수정 | 삭제

    음... 가운데분이 눈에 띄는군요 ㅋㅋ

    횽아들 매스컴 타셨네 ^^ 담에 술얻어 먹으러 가께요

    댓글 1 0 0
    • 하나아빠팬....149486
      2008.01.15 18:36:39 수정 | 삭제
      하나아빠 멋있어!
    등록
  • 2008.01.15 18:05:59 수정 | 삭제

    거기

    약국들 겁나많은딘디~~ 저렇게 5분이 경영해도 많이들 남는게 있나요~~?

    댓글 0 0 0
    등록
  • 2008.01.15 14:29:15 수정 | 삭제

    짝짝짝!

    훌륭하십니다.

    댓글 0 0 0
    등록
  • 2008.01.15 13:57:07 수정 | 삭제

    선배님들~ 멋집니다^^

    대문짝만한 기사로 보니깐 반갑네요~ 정민선배 이름 잘못나왔고.. 사진 상태 안좋고.. ^^ 기자한테 전화해서 수정해달라고 하세요~

    댓글 1 0 0
    • ㅎㅎ149485
      2008.01.15 18:00:50 수정 | 삭제
      아이디가 누군지 뻔하네,잘사냐?
    등록
  • 2008.01.15 13:05:11 수정 | 삭제

    동은아, 곧 장가간다며? 축하한다~~~

    지금과 같이 변함없는 모습으로 약사사회의 빛이 되거라...

    댓글 0 0 0
    등록
  • 2008.01.15 12:57:51 수정 | 삭제

    열심히 하세요^^

    소식만 들었는데 언제 한번 가봐야겠네요 ^^

    댓글 0 0 0
    등록
  • 2008.01.15 12:55:48 수정 | 삭제

    FM 진수형 화이팅입니다!!

    각종 상술이 판치는 약국가에서 약사 본연의 모습을 보이는 선배님이 자랑스럽습니다. 한가람 약국 크게 번창하길 기원합니다.

    댓글 4 0 0
    • 계속149505
      2008.01.15 21:46:38 수정 | 삭제
      이겨낼 믿음직한 힘을 준다. 여럿이 하면, 수입은 적지만 서로 의지와 용기를 줄 수 있으며, 상대를 통해 자신의 모습을 점검할 수 있는 장점이 있다. 젊어 경험은 돈 주고도 못 사니, 열심히 하시기를.
    • 계속149504
      2008.01.15 21:42:01 수정 | 삭제
      잘 못된 일이 있으면 빨리 바로 잡고, 불만이 있으면 참으면서 분노를 쌓지말고 바로 바로 솔직하게 얘기해서 해결하는 게 좋다. 큰 공동의 목표를 만들것. "돈 벌자."는 중간 목표. 그 돈으로 무엇을 하고, 어떻게 살것인가?"라는 분명한 목표는 초창기의 어려움을 이�
    • 계속149471
      2008.01.15 15:58:08 수정 | 삭제
      첨부터 서로 일생을 끝까지 같이 한다는 각오만 있으면, 끝이 아름다울 수 있지. 돈을 벌겠다는 생각이 우선되면 십중팔구 성공 못하니, 서로 아껴주고 의리를 지키시길-) ... 우석대 개교 교수님 제자.
    • 음-149470
      2008.01.15 15:54:50 수정 | 삭제
      젊은 사람들이 열심히 하는 모습, 보기 좋군. 앞으로 오래 오래 번창하고, 무엇보다 성공했을 때에 작은 것으로 시비하지 말 것이며, 서로 양보하고 맘 변하지 말고, 끝까지 아름다운 모습으로 가게.(흔히 동업은 끝이 어지럽기 쉬우나
    등록
약국 일반약 매출액 Top 100(09월)
순위 상품명 횟수 수량 판매금액
1 타이레놀정500mg(10정) 36267 52185 158,442,200원
2 까스활명수큐액 11585 69363 81,503,501원
3 판콜에스내복액 9914 72699 62,194,900원
4 애크논크림 5288 5586 61,876,700원
5 판피린큐액 8088 72156 57,654,900원
6 타이레놀정500mg(30정) 5291 8653 53,625,551원
7 노스카나겔 20g 2478 2574 53,272,271원
8 케토톱플라스타(40매) 2874 3506 46,063,240원
9 탁센 연질캡슐(10캡슐) 11659 17262 45,322,000원
10 아로나민골드프리미엄(120정) 847 1012 44,268,000원
11 벤포벨S에스정 726 1257 44,132,300원
12 비판텐연고 30g 3300 6100 40,652,800원
13 콜대원 코프큐시럽 7749 10227 38,452,700원
14 이가탄에프캡슐(60캡슐*3) 1225 1630 36,811,500원
15 잇치페이스트치약 120g 2554 3447 36,402,400원
16 텐텐츄정(10정) 11482 18964 34,913,801원
17 베나치오에프액 75ml 7316 37206 33,287,800원
18 후시딘연고 10g 4120 4453 32,997,700원
19 애크린겔 2653 2737 32,556,944원
20 타이레놀8시간이알서방정 7375 11127 31,727,880원
21 텐텐츄정(120정) 1218 3913 31,457,100원
22 게보린정 5737 9683 31,242,800원
23 멜라토닝크림 1435 1489 30,616,200원
24 광동경옥고 256 8081 30,550,400원
25 둘코락스-에스장용정(40정) 1770 4237 29,459,700원
26 마데카솔케어연고 10g 3912 4268 28,976,450원
27 이지엔6이브(30캡슐) 3231 3924 27,802,250원
28 후시딘연고 5g 4780 5065 27,027,501원
29 동아D-판테놀연고 2376 2542 25,161,000원
30 백초시럽플러스 3667 4551 24,704,400원
31 광동우황청심원현탁액50ml(천연사향) 896 1857 24,694,602원
32 케토톱플라스타(34매) 1708 2510 24,577,000원
33 마데카솔겔 2197 2790 24,211,400원
34 머시론정 2165 2582 24,012,800원
35 아렉스대형 3058 7412 23,625,851원
36 프렌즈아이드롭점안액쿨하이 업14ml 3620 4016 23,397,550원
37 잇치페이스트피톤치드 150g 1387 1697 23,152,503원
38 오큐시스점안액0.5ml*60개 1205 1443 22,391,550원
39 테라플루 콜드&코프 나이트 1629 1937 22,248,080원
40 모드콜에스 5409 7872 22,203,000원
41 케펨플라스타 3505 8343 21,945,802원
42 광동우황청심원현탁액50ml(영묘향) 1274 2641 21,462,400원
43 비맥스메타비 357 633 21,196,300원
44 아로나민골드(100정) 640 1080 21,188,900원
45 지르텍정 3327 4498 20,999,700원
46 인사돌플러스(100정) 614 1430 20,947,900원
47 프렌즈아이드롭점안액쿨 업 3303 3556 20,688,723원
48 스웨트롤패드액 1084 3267 20,099,800원
49 노스카나겔 10g 1580 1610 20,095,600원
50 비맥스제트정 209 387 19,985,200원
51 투엑스비트리플정 275 510 19,912,100원
52 마데카솔케어연고 6g 3834 4092 19,782,800원
53 라라올라액 20mL 1588 6259 19,414,100원
54 탁센레이디 4067 5178 19,405,400원
55 콜대원콜드큐시럽 3970 5195 19,127,070원
56 탁센 연질캡슐(30캡슐) 2168 3027 19,053,200원
57 이지엔6이브연질캡슐 5417 7160 19,048,900원
58 광동우황청심원환(사향) 222 1341 18,974,500원
59 마그비맥스연질캡슐 361 603 18,246,612원
60 용표우황청심원액 50ml 1444 3623 17,955,500원
61 클리어틴 1437 1494 17,754,094원
62 센시아정(120정) 314 792 17,663,300원
63 챔프시럽 2945 3502 17,634,610원
64 마그비스피드액 1606 8387 17,470,601원
65 센시아(180정) 225 593 17,302,000원
66 니코레트껌 2mg (쿨민트향) 737 2080 17,021,800원
67 뉴베인액 662 7559 16,993,004원
68 프렌즈아이드롭점안액순 업 2585 2880 16,815,140원
69 목앤스프레이 1622 1704 16,799,900원
70 유한비타민C정1000mg 871 3880 15,894,201원
71 아렉스중형 2949 4927 15,698,553원
72 타이레놀콜드에스정 3032 4712 15,579,400원
73 멜리안정 1456 1777 15,457,000원
74 맥시부키즈시럽 2835 3504 15,351,200원
75 인사돌플러스(270정) 196 1007 15,329,700원
76 세비타비겔 1188 1258 15,317,600원
77 이지엔6프로 연질캡슐(30캡슐) 1713 1905 15,230,000원
78 대웅우루사연질캡슐(120캡슐) 384 398 15,172,400원
79 테라플루 나이트타임 1535 1827 15,037,000원
80 유한 이지케어 네일라카 510 841 15,023,000원
81 비맥스메타정 285 536 14,982,900원
82 코앤쿨 나잘스프레이 1273 1481 14,584,401원
83 모드코프에스 4092 5501 14,552,800원
84 메이킨큐장용정(40정) 1260 2116 14,484,300원
85 동성정로환에프정 2266 3059 14,351,000원
86 스트렙실트로키(허니&레몬) 2106 3174 14,336,240원
87 써버쿨액 2767 2982 14,313,420원
88 마그비스피드 더블액션 959 4470 14,268,799원
89 인사돌(100정) 459 674 14,054,100원
90 소하자임플러스정 3809 4516 13,834,944원
91 오트리빈멘톨0.1%분무제 1049 1398 13,697,899원
92 조아팝(10매) 1697 2876 13,697,200원
93 훼스탈플러스 3069 4705 13,566,900원
94 겔포스엘(6포) 1711 2313 13,500,000원
95 센스데이정 1355 1799 13,487,200원
96 이지엔6프로연질(10캡슐) 3699 5247 13,470,778원
97 아이미산 227 16888 13,350,000원
98 굿모닝에스과립 1390 2805 13,330,802원
99 판시딜캡슐(270캡슐) 126 402 13,259,000원
100 안티푸라민 더블파워 대형 1694 3706 13,242,025원
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